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独山社保:“四强化四提升”打造便捷高效暖心优质服务体系

2021-10-21 03:55:22 信息来源:独山县人力资源和社会保障局 字体:[ ] 视力保护色:

多年来,独山县社会保险事业局始终以优化服务形象、规范经办管理、提高工作效率为重点,以“信息化、标准化、规范化”建设为载体,始终秉承“便捷、高效、暖心”的人社服务标准,不断提升管理服务效能,增强人民群众幸福感和满意度。


开展工作督查

局长走流程

为留守老人进行年审认证

强化基础,提升政治素养和业务能力。一是狠抓干部政治素养提升。结合党史学习教育和“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育,社保局每周利用1天时间组织干部开展党的百年辉煌历史和政治学习,从党史学习史汲取精神力量;二是常态化开展岗位大练兵。以人社部、省、州人社业务知识大练兵为契机,每天组织干部利用空闲时间进行学习和测试,提升业务水平;三是全面开展干部上讲堂活动。制定并印发《独山县社保局职业技能提升行动实施方案》,要求全体干部加强业务知识学习,提升职业素质和业务能力,做到业务办理、业务培训同进步;四是严格实行定期调度机制。常规工作实行每周一调度,重点工作实行1天一调度,紧盯工作任务不放松,及时了解工作完成情况和在工作推进中存在的问题,提高工作节奏和效率,保持社保工作有序、快速推进。

强化责任,提升社保干部履职干事能力。一是进行岗位职责清理。要求各科室根据工作职责和业务内容,理顺科室业务工作和干部的工作清单,通过党组会研究审定,明确各岗位职责,压实工作责任,规范业务办理程序;二是严格落实业务经办制度。根据州局业务经办内控制度,结合新形势发展需要,重新完善并印发《独山县社保局业务经办内控制度》,进一步规范和完善社保各项业务工作流程和经办规程,找出风险点,形成工作顺畅,监管到位,责任明确的工作机制;三是选优配强干部队伍。年初,通过考察、党组把关,把政治素质过硬、业务能力强的4名业务骨干提拔到中层干部岗位,通过调动、新招录等方式,增加干部6人,并安排专业对口的1名干部负责工伤保险待遇经办,解决了过去人少事多、人员不足的问题。

开展业务能力培训

“综合业务”柜员岗

强化标准,提升服务效能。一是制定规范、标准的业务办理流程。制定并印发《独山县社保局社会保险经办服务标准化、规范化工作实施方案》,要求每位干部在服务上严格按照标准化、规范化要求,将社保服务、评价、管理等全部纳入标准化、规范化管理。二是提升服务形象。每季度对窗口经办人员至少开展1次文明用语培训,规范接待用语、提升服务形象,对待每位办事群众做到“一张笑脸迎进门、一杯热茶相接待、一句暖语相解答、一声祝语送出门”;三是社保业务科学分类办理。进一步理顺社保业务,按快办、限时办、就近办、打包办、跨省通办相关工作内容及流程进行分类,根据群众的办事需求及时受理、定期办结;四是全面实施综合柜员制服务。为实施“放管服”改革精神,设立“咨询服务”引导岗位和“综合业务”柜员岗,做到“一窗受理、一网通办”。2021年,共接受业务咨询服务5000余人次,利用综合柜员制办件500余件;五是实行局长走流程制度。为进一步了解社保各项业务的服务群众情况,人社局、社保局局长每月至少对各科室业务开展1次跟踪督导,社保局局长每月坐镇前台窗口不少于15天,对办事群众进行政策解释,第一时间了解群众对社保服务的需求和服务方面存在的短板,不断改进服务方式,及时解决群众的“急难愁盼”问题。

强化宣传,提升网上社保经办能力。一是网上宣传社保政策。在接待和服务群众时,积极推广国家、省、州现已开通的“掌上12333”“贵州社保APP”“贵州人社微信公众号”“黔南人社微信公众号”、微信城市服务等社保自助查询及缴费系统,畅通查询和缴费渠道;二是推广网上社保经办。通过线上线下平台广泛开展宣传,引导办事群众通过网上办事大厅、手机APP、自助服务终端等平台采取“不见面”渠道办理业务。2021年,已有500余家参保单位开通社会保险网上申报系统,直接通过线上开展参保变更、基数申报、缴费金额核定、养老保险关系跨省转移、待遇资格认证、失业待遇申领、失业保险稳岗返还等高频社保业务,实现全流程网办。15000名群众通过线上渠道缴纳社保费;三是开展“政银”合作。在银行经办网点配置社保自助服务终端设备,便于群众就近查询和打印社保缴费信息,避免群众来回跑。截至目前,已在县城人流量密集的3个网点配置社保自助服务查询设备,实现了“数据多跑腿,群众零跑路”目标。

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